تقـديـم

بقلم الباحث الإعلامي:
محمد أحمد عيد
أخي القارئ:
أعترفُ لك بفقري أمام غنى اللغة العربية، فالكلمة أشدّ شموخاً من جبل، وأعمق من بحر، وأحدّ من السيف، وعلى لسان كل كاتب ثمرة هي الكلمة، ولكلّ جديد لذّة والكتاب لذّة العقل... وإني إذ بدأت بالكتابة فقدري أن أكون على موعد مع عقلك وقلبك، وقد استقر بنا المطاف تحت قبة الفكر، والفكر ينقذ الإنسان، لكن ليس كل فكر سديدٌ، فأمراض الفكر أخطر من داءات الجسد، ومعركة الفكر ضد الجهل شاقة، لكن مواسم العلم وفيرة وبذور الفكر كثيرة، فإن كان جذرها الخير فثمارها الفهم تزيل العقم وتفتح أبواباً ونوافذ مستترة، وتوقظ مقدرتك على التفكير بطريقة مبتكرة. وبتهذيب السلوك تتفجر طاقات ومواهب من كل عنصر مخبوء، فيه من الأصالة والخبرة ما يساهم في بناء الذوق الإنساني ورقيه، فكل امتلاء يتبعه تدفّق، وتدفق الكتابة يكشف سر صاحبه وسر الصياغة عبر التأمل اللغوي العميق، وليس كل من رمى أصاب ولا أي قول ينفع، فخيال الكاتب منبع تفكيره، وساعة تفكّر مع كتاب مُلئ علماً هو رفيق حياة يتمّ الناقص ويعمّق فهم المتلقي فيرتاح إلى مجالسته ويرسخ في عقله، إذ لا فرق بين كتاب قديم أو حديث ينتشلك من قبور اللامبالاة، وإن اقترنت الدراسة والمطالعات الواسعة مع الحكمة والتجربة الخصبة كما في هذا الكتاب اقتراناً فذّاً، فإن ذلك يبدد حلكة الظُّلَم عن نفوس الأذكياء الطامحين إلى اكتساب مهارات الصياغة التسويقية وفنونها، ويبعث الحماسة فيهم للتعرف على منابع الإلهام فيها، فيبوح لنا بوظيفتها وأهميتها، ويكشف النقاب عن سر من أسرارها، لكن سر السر يكمن في لغتنا وحسن استخدامها... إنها اللغة العربية.
والسؤال المركزي والمحير دائماً هو: كيف نواجه دكتاتورية الأسواق بديمقراطية تسويقية بعد أن تحوّل العالم إلى سلعة؟ ثم هل نستطيع حيازة السوق وكسب ثقة المستهلك؟ وما دور الكاتب التسويقي؟ وكيف نمهّد السبيل لفهم هذه المهنة واستيعاب مستجداتها؟
نعم، المستهلك ملك السوق لكن لا سوق من دون "مسوّق"، والكفاءة في الاتصالات التسويقية تؤثر في السلوك الاستهلاكي، والنشاط التسويقي برمته ليس مهماً إذا لم نعرف ماذا يريد المستهلك، وكيف نشبع رغباته وحاجاته لتحريك الطلب على البضاعة في أقنية التسويق، كما أن الأدوات والعناصر والبرامج والخطط وقياس الفاعلية التسويقية هي لاشيء للمستهلك أمام متعة التسوق، لذا ينبغي إدراك من أين تأتي النزعة الاستهلاكية، وما الحاجات والضغوط التي تلبيها. وكي لا تكون النهاية كارثية للشركات فعلينا قيادة العملية التسويقية بشكل جيد، وهذا يلزم منا أسلوباً دقيقاً وحرصاً شديداً على توخي الصحة فيه، وهنا تبرز أهمية الكاتب التسويقي.
فالكتابة أهم الإنجازات الحضارية للإنسانية، ومشكلتها هي مشكلة تقاليد الثقافة الإنسانية، كما أنها أحد الأنواع الأساسية للتخاطب، فهي تتجاوز الزمان والمكان وتمتلك إمكانية البقاء طويلاً، إذ ثمة نصوص قديمة ما تزال حية في ذاكرة التاريخ...
وللكتابة الخلاقة مقومات فكرية وأسلوبية ولغوية وفنية ومنهجية، وهي انتقاء لغوي، فباللغة يعبّر الكاتب عن آرائه، ومنها تخرج عمائر الألفاظ، وهي سببُ البَوح وغايته، وبصحة الكتابة والاعتماد على نظام كتابي أكثر سهولة وتطوراً نجد الكلمات المبعثرة تَطيب وتشكّل تحفةً فنيةً بالغةً نافعةً هاديةً، يوقظها خيال الكاتب ويعبر بها عن منابع إلهامه وتفكيره، فاللغة والإلهام جنسان يعمان أنواع الكتابة، والإلهام والانفعال مصدران عظيمان للخلق الأسلوبي، والكلمة لا تنقل الشيء وإنما تنقل صورة الشيء لأنها امتداد للنظر، لذا فإن إتقان الصياغة ومعرفة أسرار اللفظة اللغوية والقيم التعبيرية، واستثمار كل إمكانيات اللغة الموسيقية، والكلمات المفتاحية، يقود إلى فن الكتابة ومعرفة السر الكتابي وجوهر الكتابة التسويقية، وعندها فقط تمتلك ناصية الكلمة وأخلاقها وحركتها وطاقتها اللغوية، وتستوعب نظرياتها، وعلى الكاتب التسويقي تبسيط المعرفة وإتقان اللغة، وإحداث ثورة لسانية (كلامية) قدر المستطاع، وتصيّد الإلهام من منابعه، وتعلُّم الاقتصاد في الكلام، والتغلغل في الروابط اللغوية بين العقل والعاطفة، والولوج إلى حقل الشعور الباطني بانتماء الكاتب والقارئ إلى لغة واحدة، وبث الحياة في الكلمات حتى لو كررت نفسها، لأن الكلمات الميتة لا طاقة فيها، والقيمة الدلالية للكلمة تكمن في معناها كما تكمن عقول الرجال تحت أسِنّة أقلامها.
وإن أردت أن تكون كاتباً ماهراً فحصّن نفسك بالقراءة، وأتقن العزف على قيثارة الإبداع اللغوي، واحرص على تعلم أفانين الكلام وأسرار الإلهام وطرقه وأساليبه وأجناسه، مع إدراك تاريخ الكتابة وفهمه، وحرّر نفسك بالفهم العميق والروح السامية، وانهل من كل علم ينفعك كي تكون ملكاً متوّجاً بالفكر المنظّم والقلم الصادق والقول المؤثر، وكن دقيق الحسّ، سلاحك الحكمة ومجلسك ميادين الأدب الرفيع، واعلم أن عشق التّفتّح والانفتاح على الثقافات، ومعرفة مكانة الأشياء، تساهم في بناء ذوقك، واقطف التجربة من عمالقة الفكر وأذكياء اللغويين، واستمع للنقد اللغوي الدقيق، وابحث عن منابع المعرفة النفسية والروحية، وعمّق حبك للمعرفة ومواطن الجمال ومقومات الفن الأصيل، واعتمد في دراساتك وبحوثك التسويقية منهجاً علمياً تحليلياً لغوياً موسيقياً تصويرياً ورمزياً، وحبذا لو تكون ملماً بعلم النفس الحديث لفهم العقل وإجراء المحاكمات النفسية، وعلم اللسانيات التي تهدف إلى فهم اللغات، ولا تنس علم طبقات الأمم الذي يشرح أخلاقها وآدابها، واقرأ في الاقتصاد والجغرافية والصحة والقانون والبيئة... وتعرّف الغايات الإدراكية والتعبيرية من علوم الدلالة والإشارة؛ لتستفيد من التشبيهات الإدراكية وإشارات الإيصال، ومبادئ النظام والتناسق والجمال والتأثير ولغة الألوان، والبناء التعبيري الدال على ما في العقل من أفكار وما في القلب من عواطف، وأطلق العنان لخيالك من دون مجازفات، فبالتفكير أيضاً، وليس بالتخيل وحده، تكتنز الحجج العقلانية، فلا تصوّر الوهم بخيالك وتخالف العلم الطبيعي، لأن العلم مفتاح الصناعة وأنفَسُ بضاعة وطريقك لإتقان الصيّاغة، وهو غاية كل تأليف إبداعيٍّ أصيل يدعو للترقي ويدحض كل ما يسهم في الانحطاط وسحق الوعي والفكر وتسطيحهما، واحفظ خير ما قيل ويُقال، واعمل بلا ملل فالماء يروي العاملين والظمأ يُلازم الخاملين، والتاريخ والتجربة يعلمان أن ذلك كله وأكثر بكثير هو السبيل لتستثمر موهبتك في الكتابة عموماً، وفي الصياغة التسويقية خصوصاً، فتجني منها الألفاظ المشعة وثمار الخير، وتصطاد الأفكار التي تعرف مَن وكيف تخدم؟
وها هي ذي نسائمُ الإبداع والخيال العميق النّافذ المدرّب والمعرفة الفائقة تتجلى في محاولة جديدة وفريدة لأخي صبحي، وإن كانت الكتب في علم التسويق كثيرة إلا أنه أبدع صيغةً جديدةً وامتلك ناصية اللغة، والوضوح التعبيري الذي أثرى موهبته، فقدّم لنا هذا الكتاب بصفحات غنية جداً، شكّلت لوحة فنية فاضت من غزارة المحتويات المركزة والواضحة والموجزة في آن واحد، لتكون أسهل تداولاً، وأكثر قرباً وتأثيراً وتعميقاً لفهم المتلقي، فالتزَم بروح التأليف ومعالجة الموضوع بحكمة المجرب والاستفادة من القديم والجديد، والبحث والعلم الغزير مع الأمثلة العملية، وتقديم الأهم على المهم في بناء لغوي متحد منسجم متألّق متين.
نعم أخي صبحي، أعي تماماً صعوبة الخوض في حقل الصياغة التسويقية قراءة وتأليفاً وتقديماً، لكن تواضعك وطلبك مني تقديم هذا الكتاب بكلماتك الطيبة التي فاحت ريحاناً، وحوت وعياً دقيقاً وفهماً مضبوطاً، وفاضت روحاً، وترجمت حيّزاً واسعاً من سعيك الدؤوب إلى مسح غبار السنين عن وجه مهنة طال نومها في بطون الكتب فنهلت منها صفوة القول لتبوح للقارئ بوظيفتها، وتركّز على الجوهري والأهم في هندستها، فقدمت مادة ثريّة غنية في فحواها لتوقد قناديل مخيلة الكتاب التسويقيين... لأجل ذلك وأكثر طوبى لك، أسعدتُ بقراءة الكتاب وما فيه من الأصالة والجدة، ونشر المعرفة، ولعل الساعات الكثيرة التي قضيناها معاً خلال إعدادك هذا المنتج الفكري القيّم، ومتابعتك الحثيثة للملاحظات والاستفادة من الخبرات يجعلني أدرك حقاً أنه سندٌ واع وخلاق ساعة الحاجة الحاسمة... وهذا كلام قليل في إسهام ثرٍّ من رجل كبير يحاول أن ينير العقل ويمهد السبيل لفهم هذه المهنة، وبين دفّتي الكتاب ثمارٌ يانعة آمل أن يجد فيها القراء عامة، وطلابي الأعزاء خاصة بغيتهم، وأن يكون ملاذاً وسنداً يمكن أن يركنوا إليه عند الحاجة.
ولكل مجتهد نصيب
والله ولي التوفيق
أخوكم
محمد أحمد عيد

الفصل الثالث
إعادة بناء حدود السوق

المبدأ الأول في استراتيجية المحيط الأزرق هو إعادة بناء حدود السوق للانفلات من المنافسة، ومن ثم إيجاد المحيط الأزرق. يتناول هذا المبدأ مخاطر البحث التي تكافح ضدها الكثير من الشركات. يكمن التحدي في التحديد الناجح للفرص التجارية المواتية لإيجاد المحيط الأزرق من كومة الاحتمالات الموجودة. يعد هذا التحدي مفصلياً لأن المديرين لا يستطيعون أن يقامروا باستراتيجيتهم اعتماداً على الحدس وحده، أو على اختيار عشوائي للورقة الرابحة.
حاولنا خلال قيامنا بالبحث أن نكتشف إن كانت هناك نماذج منهجية لإعادة بناء حدود السوق وإيجاد المحيطات الزرقاء. وأردنا فيما لو وجدنا مثل هذه النماذج، أن نعرف إن كانت هذه النماذج تنطبق على كل أنواع الصناعة وقطاعاتها من البضائع الاستهلاكية، مروراً بالمنتجات الصناعية، إلى التمويل والخدمات، والاتصالات وعلوم الصيدلة. أم أن هذه النماذج محددة بصناعة معينة.
وجدنا نماذج واضحة لإيجاد المحيطات الزرقاء. وجدنا على وجه الخصوص ستة مناهج أساسية لإعادة وضع حدود السوق: نسمي هذه المناهج الستة إطار العمل ذا المسارات الستة. ويمكن تعميم هذه المسارات على قطاعات الصناعة المختلفة، وهي تقود الشركات ضمن معبر أفكار المحيط الأزرق القابلة للتطبيق تجارياً. ليس بين هذه المسارات ما يتطلب رؤية خاصة أو تنبؤاً بالمستقبل، وتركز كلها على إمعان النظر في البيانات المتعارف عليها لكن من منظور جديد.
تتحدى هذه المسارات الافتراضات الأساسية الستة التي تشكل أساس استراتيجيات العديد من الشركات، وهذه الافتراضات التي تبني الشركات استراتيجياتها على أساسها وهي شبه مُـنوّمة، لتجد نفسها باستمرار عالقة في منافسات المحيطات الحمراء، وخاصة الشركات التي تميل إلى فعل شيء مما يلي:
التحديد النمطي لقطاع الصناعة الذي تعمل فيه والتركيز على أن تكون الأفضل فيه.
النظر إلى صناعتها بمنظار مجموعة الاستراتيجيات المقبولة بشكل عام (مثل السيارات الفاخرة، السيارات العائلية)، وصراع هذه الشركات للتميز ضمن المجموعة الاستراتيجية التي وضعت نفسها فيها.
التركيز على نفس الشريحة من المستهلكين، لتكون المورد لها (كما في صناعة التجهيزات المكتبية)، أو المستخدم (كما في صناعة الألبسة)، أو المتأثر (كما في الصناعات الدوائية).
تحديد الغرض من المنتجات والخدمات المقدمة من قبل صناعتها بشكل متشابه.
القبول بالاتجاه الوظيفي أو العاطفي لمجال صناعتها.
التركيز على النقطة نفسها دائماً عند صياغة الاستراتيجية أو بشكل خاص عند ظهور تهديدات المنافسة.

الفصل الخامس
امتدّ إلى أبعدَ من الطلب الحالي

ليس هناك شركة ترغب بالخروج من المحيط الأحمر لكي تجد نفسها في بركة وحل. السؤال هو كيف تزيد حجم المحيط الأزرق الذي توجده؟ يأخذنا هذا السؤال إلى المبدأ الثالث لاستراتيجية المحيط الأزرق: (امتد إلى أبعد من الطلب الحالي).
يعتبر هذا المبدأ مكوناً أساسياً لتحقيق ابتكار القيمة.
تخفف هذه المقاربة من كفة المخاطرة المرتبطة بإيجاد سوق جديدة من خلال تجميعها لأكبر حجم من الطلب على العرض الجديد.
لتحقيق هذا يتوجب على الشركات أن تتحدى ممارستين استراتيجيتين تقليديتين. الأولى هي التركيز على الزبائن الحاليين، والأخرى هي النزعة إلى تقسيم السوق إلى شرائح أكثر دقة وتفصيلاً للتكيف مع الاختلافات الدقيقة بين الزبائن في السوق. تجاهد الشركات سعياً لزيادة حصتها من السوق، وتكافح للإبقاء على زبائنها الحاليين وزيادتهم. يقود هذا في الغالب إلى تقسيم السوق إلى شرائح أكثر تفصيلاً، كما يقود إلى تكييف أكبر للعروض لتلبية تفضيلات الزبائن بشكل أفضل، وكلما زادت حدة المنافسة زادت بالمتوسط شدة تخصيص العروض المقدمة، وخلال تنافس الشركات لملاقاة تفضيلات الزبون ومن خلال التقسيم الدقيق للسوق تخاطر هذه الشركات بخلقها لسوقٍ مستهدفة ضيقة جداً.
تحتاج الشركات إذا أرادت زيادة حجم محيطها الأزرق أن تأخذ مساراً معاكساً. فبدلاً من التركيز على الزبائن، عليها أن تنظر إلى غير الزبائن، وبدلاً من التركيز على الفروق بين الزبائن عليها أن تبني عملها على القواسم المشتركة القوية في القيمة بالنسبة إلى المستهلكين. يسمح هذا الأمر للشركات بالامتداد لأبعد من الطلب الحالي لفتح المجال أمام كتلة جديدة من الزبائن لم تكن موجودةً من قبل.
يمكن أن نأخذ مثل Callaway Golf ) التي جمعت طلباً جديداً لعرضها من خلال توجيه نظرها إلى غير المستهلكين. في الوقت الذي صارعت فيه صناعة الغولف الأمريكية لكسب حصة أكبر من الزبائن الحاليين فإن Callaway Golf ) أوجدت محيطاً أزرق من الطلب الجديد عندما تساءلت عن سبب عدم اعتبار الغولف رياضةً من قبل الرياضيين وبقية الناس في الأندية المختلفة في البلد. وجدت الشركة من خلال نظرها في سبب خجل الناس من ممارسة لعبة الغولف أن السبب الشائع بين كتلة كبيرة من غير الزبائن هو اعتقادهم بأن ضرب كرة الغولف أمر صعب جداً، وصغر حجم رأس مضرب الغولف يتطلب تنسيقاً كبيراً بين العين واليد، ويتطلب وقتاً لإجادته، وبالنتيجة لم يبق شيء من المرح بالنسبة إلى المبتدئين.
أعطى هذا الفهم رؤيةً لكيفية جمع طلب جديد على عرضها، وجاءت الإجابة في مضرب الغولف Big Bretha ) وهو مضرب برأس كبير، صُـنع خصيصاً لضرب الكرة بسهولة أكبر. لم يكتف هذا المضرب بتحويل غير الزبائن إلى زبائن فحسب، بل إنه أسعد لاعبي الغولف وحقق أعلى نسب المبيعات.

المقدمة:

الحمد لله رب العالمين، والصلاة والسلام على سيدنا محمد، سيد الخلق والأنام والكون والكائنات والأنبياء والمرسلين.

وبعد:

فهل نحن بحاجة إلى إدارة رشيدة، كما جاء في عنوان الكتاب؟ ولماذا؟ وما مرجعنا في تحقيقها؟

تتلخص الإجابة على مثل هذه التساؤلات، في عدة اتجاهات:

أ- بإيراد المبررات العامة المتصلة بالإدارة ذاتها.

ب- وبعرض لظروف الواقع الذي تعيشه أمتنا العربية والإسلامية.

جـ- ومن ثم تقصي المنبع الغني الذي يوصلنا إليها.

أولاً - الأسباب العامة المتصلة بالإدارة

ونجملها في الآتي:

1- لأن دور الإدارة هام وخطير، وهذا ما نستنتجه من ملخص هذا الدور، وهو: استخدام الإمكانات والموارد المتنوعة المتاحة لنا؛ لتحقيق مختلف الأهداف والواجبات والمشروعات المنبثقة عنها؛ على أحسن وجه.. فهي أداة مهمتها (الوصل والوساطة) بين الأهداف من جهة، والإمكانات من جهة... وبالتالي يتوقف على رشدها ومستواها، مدى تحقيق الأهداف بالاستفادة من الإمكانات المتاحة أو إهمالها... فبمقدار ما تكون مؤهلة للقيام بهذا الدور، يكون المردود جيداً، والعكس صحيح.

2- ولأن الإدارة وليدة اجتماعية الإنسان.. هذا الإنسان الاجتماعي بطبعه، الذي لا يمكن أن يعيش منفرداً أو منعزلاً عن أخيه الإنسان، وينتمي دوماً إلى تجمّعات وتنظيمات مختلفة الأهداف والحجوم والأشكال والتسميات... بدءاً من الأسرة، (فبقاء الجنس مشروط بالزواج، بتكوين الأسرة)، وصعوداً إلى التجمعات والتنظيمات المحلية والوطنية والقومية والإقليمية والدولية.

3- وبالطبع فإن لدى كل من هذه التجمعات والتنظيمات، لدى الأسرة وهيئة الأمم المتحدة على حد سواء، أهدافها من جهة، وإمكانات وموارد بقدر ما، من جهة ثانية... الأمر الذي يجعل الإدارة (الوسيط) نشاطاً حتمياً وضرورياً لها جميعها، بحيث تشكل (قاسماً مشتركاً) موجوداً في أي منها، مهما كان كبيراً أم صغيراً، ونطاق نشاطه الجغرافي، محلياً أم قومياً أم دولياً، ومهما كانت نوعية أهدافه نبيلة أو شريرة (فلدى عصابة الإجرام إدارة، وتسعى لأن تكون على قدر من الكفاية كي لا تخفق).. لتساعده في تحقيق أهدافه، في حال كفايتها، والعكس صحيح أيضاً.

4- وما دامت الإدارة حتمية وضرورية، وما دام وجودها مفروضاً في كل التجمعات والتنظيمات البشرية.. فهي اختصاص الجميع ومهنة كل من يعمل فيها... أي اختصاصنا ومهنتنا جميعاً.. وهي حالة تفرض علينا كلنا دون استثناء، تعلّمَها وتعرُّف قواعدها وفنونها ووظائفها وأساليبها وأدواتها... على التوازي مع العلم والفن الذي يتطلبه اختصاصنا ومهنتنا الأساس، مهما كان مجال النشاط الذي نضطلع به.. ففي المستشفى والمزرعة والمدرسة وشركة النقل أو الصناعة أو التجارة وفي المؤسسة الوطنية أو القومية أو الدولية وغيرها.. يوجد إداريون ورؤساء بتسميات مختلفة... وكل منهم يجمع في شخصه اختصاصين:

أ- أولهما الإدارة كعنصر مشترك في جميعها..

ب- وثانيهما الاختصاص الفني حسب نوعية نشاطه.. مما يوجب عليهم كلهم لينجحوا في أعمالهم، أن يتعلموا الإدارة ويتدربوا عليها باستمرار، إلى جانب تعلّمهم وتدربهم المستمر على ما يتصل باختصاصهم الفني، وبذلك تكون تصرفاتهم سويّة كالشخص السويّ يمشي معتمداً على رجلين اثنتين، لأن تصرفاتهم تستند بشكل متكامل على علمين ضروريين لنشاطهم.

5- لذا، نذهب إلى القول: (فتشْ عن الإدارة)، وندهش حين يتجاهلها الكثيرون ويعتقدون ألاَّ علاقة لهم بها!.. فهي موجودة في كل تجمع بشري، وهي وراء نجاحه، أو إخفاقه.

6- هذا، وإن الإدارة مهنة محلية، تتطلب عناصر (أطراً) محلية لممارستها وفق الظروف والخصوصيات المحلية، التي لا ينفع فيها الأجنبي الغريب عن البيئة والعادات والعقلية المحلية.. فقد يفيد الغريب في الأمور الهندسية والفنية للتعامل مع الأدوات والآلات، ولكنه لا يصلح في الأمور الاجتماعية والاقتصادية التي تغلب عليها الظروف الخاصة بالمجتمع، المتصلة بالإنسان ومستواه العلمي وتراثه وتقاليده، وبالقوانين والأعراف السائدة، المسيطرة على علاقات البشر وصلاتهم.... التي لا يفهمها بعمق، ويستطيع التصرف من خلالها بنجاح إلا أبناء المجتمع المؤهلون... وهم الإداريون المحلّيون، الذين يجب الإسراع والتوسع في تكوينهم، لنكون على قدر جيد في تدبير شؤوننا والوصول إلى أهدافنا بيسر ورشد.

7- كما تُعد كفاية الإدارة ورشدها (وليس الثروة)، معيار التمييز بين الدول والمجتمعات.. وتصنيفها بين متقدمة متطورة، ومتخلفة نامية، فكثير من الدول الغنية في ثرواتها مصنفة في عداد المتخلفة، وغيرها فقيرة في مواردها مصنفة بين المتقدمة، والشواهد كثيرة بين أقطار الوطن العربي والعالم الإسلامي وغيرهما، ولسنا بحاجة للتسمية.

8- بل إن الدول المتقدمة تتسابق فيما بينها لرفع كفاية الإدارة، بهدف الإبقاء على تقدمها وسيطرتها الاقتصادية والسياسية، ولتستمر في تحقيق مصالحها ومكاسبها، المشروعة وغير المشروعة، في خضم العلاقات الدولية الشرسة ومتغيراتها المتلاحقة، وهذا يؤيد القول المأثور: ((لا أخاف على الأمة من الفقر، وإنما من سوء التدبير))، ويفرض العمل بمقتضاه، بأن نتدبر ثرواتنا بإدارة رشيدة.

9- فجدير بالدول المتخلفة أو النامية، ونحن منها، أن تسعى جاهدة وأولاً للسير على طريق التنمية الإدارية، لتثبيت أقدامها في هذا الخضم، وتحقيق تطورها في أقصر وقت، ولتستطيع المحافظة على مصالحها من الاستغلال، وتعزيز استقلالها السياسي باستقلال اقتصادي واجتماعي، يكون من شأنه تخليصها من نير التبعية للدول الأخرى، التي لن تتنازل عن مواقعها ومكاسبها بسهولة وطيب خاطر، خاصة وأنها ورثت مع الاستقلال السياسي، منتصف القرن العشرين، إدارة وجهازاً إدارياً غير مؤهلين لقيادة مسيرة التنمية الشاملة والتخطيط لها ومتابعتها بكفاية.

10- ونسبية الأمور في عالم الإدارة، التي لا تقبل التقليد والاستنساخ الحرفي، وتتطلب التحليل الشامل المتكامل في مواجهة أي موقف... كما تتطلب كفاية ورشداً في شخصية الإداري... تجعل منه (فناناً) في تطبيق علم الإدارة ومبادئه وقواعده مع تقديره للظروف المحيطة بكل موقف من زاوية.. وفي علاقاته مع الآخرين من رؤساء ومرؤوسين، وزملاء ومتعاملين، من زاوية ثانية.

11- وانطلاقاً من أهمية دور الإدارة وخطورته، فإن نتائج (الفن) في تطبيق علمها من قبل الإداريين، أهم منه في بقية الاختصاصات والمهن وأخطر، وخاصة من المستويات العليا في قيادة الدولة أو المؤسسات العامة والخاصة والمشتركة، إذ يحيط بأثره الإيجابي أو السلبي بالمستويات كافة، فالقرار الصادر عن مستوى عال في الحكومة أو المؤسسة الكبيرة، هو ملزم للجميع أو على نطاق واسع، ولا يمكن تفاديه من قبل المواطنين أو المستويات الأدنى، وما عليهم إلا الإذعان! وبالتالي يكون أثره مفيداً إذا كان سليماً، وخطيراً جداً في حال العكس.. ولن يصبح الإداري (فناناً) إذا لم نعط الإدارة حقها من الأهمية ونعترف بها كاختصاص للجميع ومهنة ملازمة لكل المهن مهما كان نطاق نشاطها، وإذا لم نكسب الإداري المهارة بالتعلم والممارسة والتدريب المستمر.

12- ومن هذه الزاوية، من أهمية فن الممارسة الإدارية وخطورة نتائجه، يحتل موضوع اختيار الرؤساء والإداريين، لإشغال المناصب والوظائف العليا، أي تطبيق مبدأ وضع الرجل المناسب في المكان المناسب أهمية متميزة... مما يجعلنا نحذر بشدة من خطر إهماله، ونصرّ على وجوب توفير شروط إعماله، التي تؤمن الظروف الموضوعية لملء المناصب والوظائف الشاغرة بعناصر ذات كفاية، وتبعدنا عن النظرة الشخصية التي تقتصر على انتقاء المعارف، ومعارف المعارف، والمحاسيب والأزلام، بل إن ما يخالف هذا المبدأ قد استعمل للتخريب في علاقات المنافسة بين الدول خلال الحرب الباردة بين المعسكرين الرأسمالي والاشتراكي.

13- حتى إن الكوارث والحالات الطارئة والظروف القاهرة، التي تسببها الطبيعة في الأرض والبحر والجو، أو التي تكون من صنع البشر، أو لأسباب فنية وصحية، أو لدواعي اجتماعية، واقتصادية، وعسكرية، وفي العلاقات الخارجية المقصودة وغير المقصودة، وغيرها.. تتطلب الاستعداد المسبق لمواجهتها أو التقليل من آثارها السلبية. لأنها غالباً ما تكون غير منتظرة ومفاجئة، في أي وقت، وفي أي موقع ومكان. وتأخذ الناس كلهم بغتة دون مقدمات أو إنذار! ويتطلب مثل هذا الاستعداد المسبق بدوره (إدارة رشيدة) في كل المستويات والقطاعات، في الأسرة والدولة، وما بينهما من تنظيمات وتجمعات، قادرة على اتخاذ تدابير وإجراءات تنظيمية ووقائية مسبقة، ومتنوعة بمقدار تنوع الطوارئ المحتملة، مما يساعد على استمرار الأنشطة المختلفة خلال الطوارئ بوتيرة مناسبة.

14- وتزداد المسألة حدة وجسامة وإلحاحاً، حين نتعرف مفهوم التنمية الإدارية، وهي العمليات الإدارية التي تستهدف تطوير الإدارة ورفع كفايتها، لتكون رشيدة في تحقيق أهدافها بنجاح، باستثمار الإمكانات المتوفرة لها على أحسن وجه، وتتركز محاورها على ثلاثة اتجاهات:

أ- العناية بالمرتكزات الأساسية للإدارة؛ الإنسان أو العنصر البشري، والهيكل التنظيمي والملاكات، والقوانين والأنظمة؛ والأدوات، وتطويرها باستمرار.

ب- رفع مستوى أداء الوظائف العامة للإدارة: كالتنظيم والتنسيق، والتخطيط، واتخاذ القرارات، والتحفيز، والتدريب، والإحصاء، والمتابعة... من حيث تأهيل العاملين لممارستها ابتداءً وباستمرار، أو من حيث توفير الهياكل التنظيمية والأساليب الحديثة والأدوات المادية اللازمة لها.

جـ- رفع مستوى المهام الإدارية التقليدية، التي تختلط مع أنشطة التجمعات البشرية كافة: كالدراسات والأبحاث، والشؤون القانونية، والديوانية، والشخصية، والبريد، والحفظ والأرشفة، من حيث تدريب العاملين على ممارستها ابتداءً وباستمرار، أو من حيث تأمين الأساليب الحديثة والأدوات المادية اللازمة لها.

ولاشك في أنها محاور هامة واتجاهات متشعبة، وعميقة في آثارها الإيجابية الآنية والمستقبلية، ولا مجال للتوسع في الحديث عنها في هذا المدخل. ويكفي لتوكيد أولوية التنمية الإدارية، أنها تشمل العناية بالإنسان، الذي يجب الاهتمام به: مادياً، وتعليمياً، ومعنوياً، وسلوكياً. ونعتقد أن الرقي بالإنسان أو التنمية البشرية، تعد أحد أهم متطلبات أمتنا العربية والإسلامية في هذه المرحلة من تاريخ البشرية، لنتمكن من تقليص الفجوة التي تفصلنا عن الدول المتطورة واللحاق بركب الحضارة المعاصرة.

كما يكفي أنها تشمل الاهتمام بالأدوات الإدارية، التي تشهد في تطورها ثورة متسارعة بمتوالية هندسية تساهم في تأمين فورية الاتصالات وجمع المعلومات وترتيبها وتبادلها، وفي توفير الجهد والوقت البشري، والتي تبهرنا فقط، ومازلنا نتباطأ في دخولها عالمها! وبالتالي فهي تساهم في توسيع الفجوة مع تلك الدول وتؤخر مسيرتنا وركوبنا قطار المدنية والحضارة!.. مع أن المطلوب هو العكس، مما يحتم علينا، في الوطن العربي والإسلامي، أن نسعى لتجاوز مرحلة الدهشة والانبهار، والتمكن منها واستقدامها للاستعمال على أوسع مدى، فحاجتنا إليها، كحاجتنا إلى الماء، فهي تتداخل مع كل نشاط بشري مهما كان نوعه، كما يدخل الماء في كل عضو من جسم الإنسان.

على أننا نؤكد أخيراً على ضرورة السير في اتجاهاتها الثلاثة معاً بشكل متكامل ومتوازن، دون تركيز على محور وإغفال آخر، فيعيق هذا ذاك.

15- ويصح ما تحدثنا عنه، عن حتمية الإدارة وأهمية دورها وخطورته، في كل التجمعات والتنظيمات البشرية، على اختلاف أهدافها ومستوياتها وقطاعاتها، وملكيتها العامة أو الخاصة أو التعاونية أو المشتركة، وأشكالها القانونية ومواقعها.

ثانياً - الواقع الإداري الذي تعيشه أمتنا العربية والإسلامية

1- يحز في النفس أن الإدارة، وبرغم كل ما تقدم وغيره، ما تزال تشكو نقطتي ضعف:

أ- الجهل والظلم: فغالبية ممارسيها، لم يتعلموها ولم يتحضّروا مسبقاً لذلك، فهي مظلومة بين أيديهم! لأن المرء عدو ما يجهل، {بَلْ كَذَّبُوا بِما لَمْ يُحِيطُوا بِعِلْمِهِ} [يونس: 10/39]، وترافق أداءه الأخطاء مهما توفر لديه من إخلاص وحُسن نية، ونتساءل: هل هناك مهنة أو اختصاص آخر، علمي أو حرفي، يمارس دون سابق تعليم أو تدريب؟ فلماذا نستثني الإدارة، على أهميتها وخطورتها، ونظلمها؟

ب- حيْرتها بين المتعلمين والممارسين، بين النظرية والتطبيق، فالمتعلمون يتحدثون دون معاناة بلغة تجريدية غير واقعية وغير واضحة لجماهير الممارسين، لأنها غالباً ما تكون مغرقة في التنظير، أو منقولة حرفياً، أو مستوردة دون تدقيق وتكييف مع الواقع والبيئة! والممارسون بعيدون عن علم الإدارة، لكونهم لم يؤهلوا له قبل العمل أو خلاله، ولا يكلفون أنفسهم مشقة تعلّمه لاعتقادهم بإمكانية اكتسابه مع الزمن وبالتجربة فقط.

فنحن بأمس الحاجة:

* إلى أن نعيد لعلم الإدارة (اعتباره)، الذي كان له، عندما كنا مهد الحضارات، وكنا نغني علم الإدارة بأفكارنا وإجراءاتنا العربية الإسلامية لدى تأسيس الدولة وتنظيم مرافقها.

* وأن نتمكن من علم الإدارة ومن فنونه وتراثه ونظرياته وأساليبه وأدواته، لما فيه من مصالح لنا فردياً ووطنياً وقومياً وفي علاقاتنا واتصالاتنا الدولية.. مع إزالة (الحيرة)، والتقريب بين المتعلمين والممارسين، وإيجاد فئة واسعة من العارفين بالإدارة، علماً وممارسة وتجربة.

* وأن نكون بالتالي، لأنفسنا، لأمتنا العربية والإسلامية، عقيدة أو نظرية إدارية رشيدة ملائمة ومتطورة. تستمد جذورها وتستقي أساساً من تراثنا وتاريخنا، وتساير دون تقليد، ما جرى ويجري في العالم، وتبقى محافظة، على انطلاقها وملاءمتها لأوضاعنا وخصوصياتنا في الماضي والحاضر مع تطلعاتنا المستقبلية.

2- ومما يلفت النظر، أنه وبرغم ضرورة السير في الاتجاهات الثلاثة للتنمية الإدارية بشكل متكامل ومتوازن، أن الدول النامية، ونحن منها، تركز على بعض المحاور وتغفل بعضها! مما يجعل الخطط الطموحة التي تضعها لا تحقق أهدافها!.. كالتركيز على وظيفتي التخطيط والرقابة دون باقي الوظائف والمرتكزات، مما يثير تساؤلات كمثل: هل ينفذ عاملٌ غير مؤهل خطةً؟ وما هو نفع مراقبة عامل جاهل؟ وهل ينصرف من يشكو سوء معيشته وضعف حوافزه المادية إلى القيام بواجباته بهمة عالية وولاء؟ ولو شبع العامل وكانت القوانين والأنظمة واضحة وصريحة، ألا نحد من مظاهر الفساد إلى حد كبير؟ وكيف ترسم خطط واقعية وتتخذ قرارات سليمة إذا لم تتوفر المعلومات الصحيحة (والطازجة) والمبوبة؟ وأنّى لنا هذه المعلومات إذا بقيت أدواتنا الإدارية مختلفة؟ ولن نستطرد في التساؤلات، فهي كثيرة.. بل نؤكد على أن التنمية الإدارية مترابطة ومتكاملة في محاورها الثلاثة، وأن أي تقصير أو إهمال لأحد جوانبها ستكون نتيجته سلبية على أنشطة الإدارة كافة.

3- وتواجه الدول النامية، ونحن منها، مسألة التوفيق: بين أهدافها وطموحاتها العريضة والمشروعة التي تتجاوز بها مرحلة التخلف، لتلحق بركب المدنية والحضارة بوتيرة متسارعة من جهة؛ وبين إمكاناتها ومواردها المحدودة، التي لا يمكن أن تعادل مهما عظمت في مرحلة ما، تلك الأهداف والطموحات من جهة ثانية، مما يؤكد على حتمية ترشيد الإدارة أولاً، (أداة الربط الوسيطة بين الأهداف والإمكانات كما سبق القول)، للوصول إلى حل واقعي لهذه المعادلة: أهداف وطموحات واسعة، مقابل موارد محدودة! ونتمكن من تطبيق مبدأ الاعتماد على الذات كلما أمكن، باستثمار أمثل للموارد المتاحة لها دون أي هدر أو تبذير فيها، ودون إضاعة وقت، وبرغم هذا نجد أن التخطيط للتنمية الإدارية يُغفل أو يتأخر عن خطط التنمية الشاملة.

4- وفي ظروفنا الخاصة في الوطن العربي والإسلامي، ومع زرع الكيان الصهيوني، ولضرورة مواجهته والحد من خطره، في المجالات المختلفة العسكرية والأمنية والسياسية والاقتصادية، والثقافية والاجتماعية و(التطبيعية).. فإن هذه المعادلة تزداد حدّة وحساسية، وتتطلب توجيه قسم كبير نسبياً من الإمكانات (المحدودة أصلاً)، نحو هذا الغرض... وتقتضي بالتالي، الدقة في استخدام الإمكانات وتوزيعها بشكل متوازن بين الأهداف التنموية والعسكرية، مما يوجب التركيز على ترشيد الإدارة (الوسيطة) بتنمية إدارية مستعجلة، تمهد للتنمية الشاملة.. لتؤمن لها قيادة وإدارات فاعلة تنفذ خططها الطموحة وبرامجها وتدير وتستثمر مشاريعها بفعالية.. وإلا، فإن أية استراتيجيات وأهداف وخطط ومشاريع لن يكتب لها النجاح ولن تؤتي أُكلها، كما نقدر ونتوقع حين وضعها، مع خسارتنا للزمن، وفي هذا مصلحة للعدو!

5- و(الخصخصة) التي كثر دعاتها في هذه المرحلة، تتطلب أيضاً توفر الكفاءة في الإدارة العليا، التي يقع على عاتقها توزيع الأدوار بين القطاعات انطلاقاً من واقع مجتمعها، ومن تحليل الظروف الداخلية والخارجية، ومن واقع كل قطاع وإمكاناته ودوافعه، بما يجعل أنشطتها متكاملة، وتصب معاً في بوتقة التنمية الشاملة، وبما يكفل مصلحة كل فئات الشعب وتمتعها بنتائج التطور، ويحول دون استئثار فئة قليلة بها.!. ضمن صيغة إدارية تنظيمية: تُحسن توزيع الأدوار بين القطاعات (كما يفعل المخرج بالنسبة للممثلين)، وترسم الحدود ومجالات التداخل بينها؛ وتؤهلها وتوجهها نحو الأنشطة المفيدة وتساعدها، وتوفر فرصاً متكافئة للكل، ليكون التنافس الشريف بينها متجهاً نحو المصلحة العامة من خلال مصالحها المباشرة.

6- ويزداد تعمّق المسألة الإدارية في الوطن العربي والإسلامي، مع ما يثار حول العولمة أو النظام العالمي الجديد وغيرها من التعابير والمصطلحات، مما طفا على السطح في الحقبة الأخيرة، ومع انفراد الولايات المتحدة الأمريكية بالقوة العظمى في العالم، وبالتالي سعيها والدول الرأسمالية إلى الترويج لنظام السوق، وإلى فرض سيطرتها الاقتصادية والثقافية على دول العالم، وخاصة النامية، للاستمرار في استغلال ضعفها واستنفاد خيراتها، تحت شعارات مختلفة: كإلغاء الحواجز والرسوم الجمركية والثقافية، وحرية تبادل السلع والخدمات وانتقال رؤوس الأموال والأشخاص، ضمن قيود واشتراطات تضمن مصالحها أولاً، على حساب الدول الأخرى.

7- تضاف إلى هذا، الحرب المعلنة، تحت تسميات وادعاءات ومبررات متنوعة، ضدنا كأمة عربية وضد الدين الإسلامي، واللجوء إلى أساليب مباشرة وغير مباشرة لتحقيق أهدافهم ومصالحهم الشريرة على حسابنا، بحيث أصبح صراعنا مع الكيان الصهيوني ومن وراءه من دول ومنظمات صراعاً حضارياً ذا طابع ديني وصراع وجود وبقاء. مما يتطلب قيادات وإدارة رشيدة على جانب كبير من اليقظة والكفاءة للوقوف بشرف ونجاح أمام نوايا أعداء أمتنا العربية والإسلامية، ما خفي منها وما ظهر، وللمحافظة على هويتنا العربية والإسلامية وحقوقنا وحماية مصالحنا وبناء كياننا العتيد، لنعيد لأمتنا مجدها التليد ومشاركتها الباهرة في مسيرة الحضارة البشرية.

8- ونتساءل: ألا تشكل مثل هذه الأوضاع جرس إنذار يقتضي منا الاستنفار واليقظة، والاستعداد الحذر، والتكّيف الواقعي، لمعرفة ما يجري حولنا في العالم، وما هو قادم إلينا في وقت قريب أو بعيد، ولمواجهته بوعي وجدية، إذ لا مجال للتغاضي عنه أو التهرب من ملاقاته، فالكرة الأرضية أضحت قرية صغيرة ألغيت فيها الحدود! ونستطرد في التساؤل، ألا تتطلب مثل هذه التحديات قدرة وكفاءة فائقتين، فيمن يأخذ على عاتقه مهمة:

أ- تعرّف الأحداث العالمية ومدلولاتها والتطورات في المجالات السياسية والاقتصادية والثقافية وغيرها.

ب- واتخاذ التدابير المعاكسة من خلال علاقات متوازنة مع دول العالم، وإجراء الاتصالات الخارجية والمفاوضات اللازمة، ومراقبة المتغيرات المتلاحقة باستمرار.

جـ - والتكّيف وترتيب البيت الداخلي والاستعداد والمتابعة الدائمة، لكيلا نؤخذ على غفلة، أليست هذه مهام جسيمة بمضامينها، وخطيرة في نتائجها، وترقى إلى مصاف المهمات الوطنية والقومية؟ أليس هذا دور الإدارة العليا؟ الذي يفرض رفع مستواها لتكون رشيدة؟

ثالثاً - أين نجد المرجع الوافي للإدارة الرشيدة:

لعلنا نخلص مما تقدم، بعد استعراض موجز للمبررات العامة المتصلة بأهمية دور الإدارة وخطورته، ولظروف الواقع الإداري الذي تعيشه أمتنا العربية والإسلامية، إلى أننا بحاجة ماسة إلى تكوين (إدارة رشيدة) في أقطارنا ومجتمعاتنا العربية والإسلامية.

ويتوجب علينا الرجوع إلى دستور الدين الإسلامي (القرآن الكريم)، بغية معرفة الأساس العقائدي والفكري الذي يوصلنا بسلامة ووضوح إلى تحقيق هذا الهدف، امتثالاً لأمر الله جل وعلا، في عدد من الآيات الكريمة: {أَفَلا يَتَدَبَّرُونَ الْقُرْآنَ} [النساء: 4/82]، {كِتابٌ أَنْزَلْناهُ إِلَيْكَ مُبارَكٌ لِيَدَّبَّرُوا آياتِهِ وَلِيَتَذَكَّرَ أُولُو الأَلْبابِ} [ص: 38/29]، {أَفَلا يَتَدَبَّرُونَ الْقُرْآنَ أَمْ عَلَى قُلُوبٍ أَقْفالُها} [محمد: 47/24]، وتقصي أحكام القرآن الكريم الشاملة {ما فَرَّطْنا فِي الْكِتابِ مِنْ شَيْءٍ} [الأنعام: 6/38]، {وَلَقَدْ صَرَّفْنا لِلنّاسِ فِي هَذا الْقُرْآنِ مِنْ كُلِّ مَثَلٍ} [الإسراء: 17/89]، {ما لِهَذا الْكِتابِ لا يُغادِرُ صَغِيرَةً وَلا كَبِيرَةً إِلاّ أَحْصاها} [الكهف: 18/49]، {وَلَقَدْ ضَرَبْنا لِلنّاسِ فِي هَذا الْقُرْآنِ مِنْ كُلِّ مَثَلٍ لَعَلَّهُمْ يَتَذَكَّرُونَ} [الزمر: 39/27]، والتفكير فيها وفهم معانيها ودلالاتها، والسعي لتطبيقها في كل مناحي الحياة والنشاط البشري، بما في ذلك المجال الإداري، ذلك أن أحكام القرآن الكريم عامة تضع المبادئ والنظم الأساسية في العبادات والمعاملات، وقد تضمنت نصوصاً كثيرة تتصل بالإدارة، التي شكلت أحد النظم الفرعية في إطار النظام الإسلامي الشامل، حيث نجد أسس الإدارة ومنطلقاتها في مواضيع عديدة من الكتاب العزيز.

وفي سعينا هذا، وباعتمادنا على الآيات الكريمة في الكتاب المنزل، نكون قد اتبعنا الأسلوب الصحيح وابتعدنا عن الضلال، كما أكد سيدنا محمد عليه الصلاة والسلام في الحديث الشريف: ((تركت فيكم أمرين لن تضلوا ما تمسكتم بهما كتاب الله وسنة رسوله))، أخرجه مالك في الموطأ.

وسيجد القارئ العزيز في فصول الكتاب أمثلة غزيرة، تدلل بالتفصيل على المدى الواسع الذي تحيط به آيات القرآن الكريم من مبادئ الإدارة الرشيدة وجوانبها الهامة(1)، على أننا سنكتفي في هذا المدخل، بثبت قبس من الآيات الكريمة(2) التي تكرس الإدارة.

{وَبَشِّرِ الَّذِينَ آمَنُوا وَعَمِلُوا الصّالِحاتِ أَنَّ لَهُمْ جَنّاتٍ} [البقرة: 2/25] (اقتران الإيمان بالعمل الصالح).

{يا أَيُّها الَّذِينَ آمَنُوا إِذا تَدايَنْتُمْ بِدَيْنٍ إِلَى أَجَلٍ مُسَمّىً فَاكْتُبُوهُ وَلْيَكْتُبْ بَيْنَكُمْ كاتِبٌ بِالْعَدْلِ....} [البقرة: 2/282]، (آية جامعة.. التوثيق، الشهادة، الاستقامة، الرشد، العلم، تحمل المسؤولية، المرونة ونسبية الأمور، كما هي في علم الإدارة).

{لا يُكَلِّفُ اللَّهُ نَفْساً إِلاّ وُسْعَها لَها ما كَسَبَتْ وَعَلَيْها ما اكْتَسَبَتْ..} [البقرة: 2/286].

{وَشاوِرْهُمْ فِي الأَمْرِ فَإِذا عَزَمْتَ فَتَوَكَّلْ عَلَى اللَّهِ..} [آل ‌عمران: 3/159].

{وَابْتَلُوا الْيَتامَى حَتَّى إِذا بَلَغُوا النِّكاحَ فَإِنْ آنَسْتُمْ مِنْهُمْ رُشْداً فَادْفَعُوا إِلَيْهِمْ أَمْوالَهُمْ وَلا تَأْكُلُوها إِسْرافاً وَبِداراً أَنْ يَكْبَرُوا وَمَنْ كانَ غَنِيّاً فَلْيَسْتَعْفِفْ وَمَنْ كانَ فَقِيراً فَلْيَأْكُلْ بِالْمَعْرُوفِ فَإِذا دَفَعْتُمْ إِلَيْهِمْ أَمْوالَهُمْ فَأَشْهِدُوا عَلَيْهِمْ..} [النساء: 4/6].

{يا أَيُّها الَّذِينَ آمَنُوا أَطِيعُوا اللَّهَ وَأَطِيعُوا الرَّسُولَ وَأُولِي الأَمْرِ مِنْكُمْ فَإِنْ تَنازَعْتُمْ فِي شَيْءٍ فَرُدُّوهُ إِلَى اللَّهِ وَالرَّسُولِ إِنْ كُنْتُمْ تُؤْمِنُونَ بِاللَّهِ وَالْيَوْمِ الآخِرِ ذَلِكَ خَيْرٌ وَأَحْسَنُ تَأْوِيلاً.} [النساء: 4/59].

{يا أَيُّها الَّذِينَ آمَنُوا خُذُوا حِذْرَكُمْ فَانْفِرُوا ثُباتٍ أَوِ انْفِرُوا جَمِيعاً} [النساء: 4/71]. {خُذُوا حِذْرَكُمْ} (ما فيه الحذر من سلاح وغيره) {فانفروا ثباتٍ} (اخرجوا للجهاد جماعةً في إثر جماعة، حسبما يقتضي نظام الحرب).

{وَلِكُلٍّ دَرَجاتٌ مِمّا عَمِلُوا وَما رَبُّكَ بِغافِلٍ عَمّا يَعْمَلُونَ.} [الأنعام: 6/132].

{وَأَعِدُّوا لَهُمْ ما اسْتَطَعْتُمْ مِنْ قُوَّةٍ وَمِنْ رِباطِ الْخَيْلِ تُرْهِبُونَ بِهِ عَدُوَّ اللَّهِ وَعَدُوَّكُمْ وَآخَرِينَ مِنْ دُونِهِمْ لا تَعْلَمُونَهُمُ اللَّهُ يَعْلَمُهُمْ..} [الأنفال: 8/60]. وهي آية شاملة، تحيط بجوهر دور الإدارة.. فكلمة {أعدُّوا} إذا أخذت على إطلاقها، تخاطب الكل، جماعات وأفراداً، الأمة والمواطنين، وجميع مستويات الهرم الإداري: العليا والمتوسطة والقاعدية، وقطاعات المجتمع المختلفة: العام والخاص، والتعاوني والمشترك والفردي... وجملة {ما اسْتَطَعْتُمْ} تؤكد ضرورة حسن استخدام ما يتوفر لدى الجماعة أو الإدارة من إمكانات، قلّت أو كثرت، لتحقيق هدف الاستعداد التام. كما يجب أن تؤخذ كلمة {قُوَّةٍ} على إطلاقها، لشمولها التأهل والتدرب والتأهب والاستعداد في كل المجالات العقائدية والثقافية والعلمية والعسكرية، وبحسب الظروف المكانية والزمانية، وكذلك {رِباطِ الْخَيْلِ} فالأسلحة وأدوات القتال وأساليبه في تطور مستمر بحسب التقدم في مجال العلوم والتقانة والحضارة البشرية عموماً... وفي الوقت نفسه فإنها تحدد الهدف من الاستعداد والتأهل والتدرب، وتشير إلى ضرورة الجاهزية لمواجهة الحالات الطارئة والمستجدة التي ليست معروفة في فترة معينة.

{وَقُلِ اعْمَلُوا فَسَيَرَى اللَّهُ عَمَلَكُمْ وَرَسُولُهُ وَالْمُؤْمِنُونَ..} [التوبة: 9/105] (تؤكد على أن العمل فريضة).

{..وَفَوْقَ كُلِّ ذِي عِلْمٍ عَلِيمٌ.} [يوسف: 12/76] وتوحي بعدم التوقف عن التعلّم، فالتعلم والتدرب مستمران مدى الحياة طالما تمكّن المرء من ذلك.. وهذا ما توجهنا إليه الآية {..وَقُلْ رَبِّ زِدْنِي عِلْماً.} [طه: 20/114] (التي تدل على طلب العلم فرض، وعدم التوقف عن التعلّم.. كما أنها توحي بالتواضع وعدم الغرور، إذ لا نهاية أو حدود للعلم).

{.. إِنَّ اللَّهَ لا يُغَيِّرُ ما بِقَوْمٍ حَتَّى يُغَيِّرُوا ما بِأَنْفُسِهِمْ..} [الرعد: 13/11].

{وَاجْعَلْ لِي وَزِيراً مِنْ أَهْلِي. هارُونَ أَخِي. اشْدُدْ بِهِ أَزْرِي. وَأَشْرِكْهُ فِي أَمْرِي.} [طه: 20/29-32] (حيث أُعطي مصطلح (وزير) مدلولاً عميقاً بكلمات موجزة: المعاونة، والدعم، والمشاركة في تصريف الأمور).

{..وَقُلْ رَبِّ زِدْنِي عِلْماً.} [طه: 20/114] (تؤكد على أن العلم فريضة، كما أن أول كلمت أٌنزلت من القرآن الكريم هي {اقْرَأْ} [العلق: 96/1]).

{..وَأَمْرُهُمْ شُورَى بَيْنَهُمْ..} [الشورى: 42/38].

{وَلِكُلٍّ دَرَجاتٌ مِمّا عَمِلُوا وَلِيُوَفِّيَهُمْ أَعْمالَهُمْ..} [الأحقاف: 46/19].

{..يَرْفعِ اللَّهُ الَّذِينَ آمَنُوا مِنْكُمْ وَالَّذِينَ أُوتُوا الْعِلْمَ دَرَجاتٍ..} [المجادلة: 58/11] (اقتران التعلّم بالإيمان).

{إِنَّ الإِنْسانَ لَفِي خُسْرٍ. إِلاّ الَّذِينَ آمَنُوا وَعَمِلُوا الصّالِحاتِ..} [العصر: 103/2-3] (اقتران الإيمان بالعمل الصالح).

وأخيراً

فقد اخترنا لهذا الكتاب موضوعات وأبحاثاً تتصل بجوانب متعددة(1) عن الإدارة والتنمية الإدارية.. سعينا بما ورد فيها معتمداً على آيات القرآن الكريم ومستنداً إلى بعض الأحاديث الشريفة، إلى لفت نظر القارئ العربي والمسلم إلى وجود نظام إداري أساس في شريعتنا الغراء.. ويقرر أهمية الإدارة والدور الذي تلعبه وخطورته، ويحدد منطلقات ومبادئ وفنوناً إدارية يجب علينا التقيد بها للنجاح في حياتنا الاجتماعية عامة، على اختلاف أشكال الجماعات والمنظمات، وأهدافها وتسمياتها، وحجومها وامتدادها... بخلاف ما يذهب إليه دعاة الإدارة المحدَثون من حيث كون علمها حديثاً.

ونكون بهذا العرض لما جاء في دستور الإسلام، قد سلطنا الضوء على قاعدة وطيدة للانطلاق على طريق التنمية الإدارية، التي يجب استكمالها ولا شك، بالحديث الشريف والسيرة النبوية، وبالاجتهاد، وبالإنجازات الإدارية في مراحل تاريخنا العربي الإسلامي، وبالاطلاع على العلم الإداري المعاصر وأساليبه وأدواته في مشارق الأرض ومغاربها، ومن أقصاها إلى أقصاها.. على أن يتم ذلك انطلاقاً من المبادئ التي حددها كتاب الله، ومتوافقاً مع الظروف المكانية والزمانية التي نعيشها، ومع أهدافنا وطموحاتنا المستقبلية، ودون تقليد أعمى، فنحن نستهدف تسليط الضوء والدلالة على الأساس المتين للبناء عليه واستكماله، ولا ندعو للانغلاق أو عدم الاطلاع على ما لدى الآخرين، فالقرآن الكريم أصلاً لا يدخل في التفاصيل، وإنما يحدد أحكاماً كلية ومنطلقات ومبادئ عامة أساسية واستراتيجية مستمرة، توضحها وتكملها الأحاديث الشريفة والسيرة النبوية، وتنسج على هديها أعمال الخلفاء والحكام الراشدين وآراء العلماء المجتهدين على مر العصور، بتفاصيل مرحلية (تكتيكية) خاصة بظروف كل عصر وتطوراته وعلومه ورسائله، ومختلفة: زمانية ومكانية، واجتماعية واقتصادية وغيرها.

ولعل ما قمنا به يشكل إضافة متواضعة إلى المكتبة العربية الإسلامية في موضوع تتطلع إليه وتتصدى له كل الشعوب والدول والمجتمعات والمنظمات في المرحلة الراهنة من حياة البشر، وهو ما تتطلع إليه أمتنا لتضييق الفجوة التي تفصلنا عن الدول المتقدمة في المجال المدني واللحاق بركب الحضارة ومواجهة التحديات المعاصرة التي تستهدف وجودنا وطمس هويتنا، مؤسسين على دستورنا، ومستندين على الماضي والحاضر بالدراسة والتدقيق والتحليل بظروفهما المتباينة، ومتعرفين على نقاط القوة والضعف، وعلى المتغيرات والمستجدات الداخلية المحلية والقومية، والإقليمية والعالمية. وبذلك نكون عرباً إسلاميين (تقدميين) نحقق أهدافنا بكل ثقة عبر السعي لتكوين (إدارة رشيدة).

وهي محاولة ومسعى.. ولا نجزم بأنها صائبة أو ناجحة، فنشاط الإنسان العادي مترافق، في كل حال، مع الخطأ على أن سعينا لوجه الله تعالى، وطلباً لإصلاح أوضاع (الإدارة) ذات الدور الهام والخطير.

ونأمل من القارئ العزيز أن يكون قد تفهم ما قصدنا إليه في إعداد هذا الكتاب، وأن يعمل مع القادة والمسؤولين والعلماء والإداريين والمفكرين والأفراد الغيورين على مصالح أوطانهم وأمتهم وعلى مصالحهم الخاصة، ووسائل الثقافة والإعلام المتنوعة بإمكاناتها الهائلة في الوطن العربي والإسلامي.. على تعزيز (إدارتنا) وترشيدها، لكي نصحح سلبيات الواقع الإداري، ونستدرك ما فاتنا، فلا نخلف للأجيال الصاعدة تركة إدارية مهلهلة لا نحسد عليها أو نشكر. ونرسم خططاً متكاملة، تنبثق عنها برامج تنفيذية، نحترم فيها الزمن الذي لا يرحم ولا يحترم من لا يحترمه ولا ينتظره! وأن نبدأ مسيرة التنفيذ بحزم، مهما بدا الدرب طويلاً وشائكاً ومتشعباً، إذ لابدّ من الخطوة الأولى التي ينتهي معها طريق الألف ميل.. لعلنا بهذا نعوض تقصيرنا في القرن العشرين وما قبله، ونستهل القرن الذي خلفه بتأسيس قاعدة انطلاق إدارية وطيدة تساعدنا على البقاء (وليس الاضمحلال) والتقدم والحياة الرغيدة، وتعيد لنا مكانتنا لنساهم من جديد في بناء صروح المدنية والحضارة، فهل نحن فاعلون؟ كي تسامحنا الأجيال القادمة!.